Política de Reembolso

A IPTV Portugal Premium oferece um teste gratuito de 24 horas para que possa avaliar o nosso serviço antes de efetuar qualquer pagamento. Recomendamos vivamente que utilize este período para verificar a compatibilidade com os seus dispositivos.

Política de Reembolso

Dada a natureza digital do nosso serviço, não oferecemos reembolsos após a ativação da subscrição. Recomendamos que utilize o período de teste gratuito para verificar a compatibilidade com os seus dispositivos e a qualidade do serviço antes de subscrever.

Critérios de Elegibilidade para Reembolso

Poderão ser considerados reembolsos nas seguintes circunstâncias excecionais:

Falha técnica grave e comprovada do serviço, impossível de resolver no prazo de 72 horas após comunicação escrita.
Cobrança duplicada ou erro de pagamento verificado e confirmado.
Cancelamento solicitado dentro de 24 horas após a primeira ativação, caso o serviço não tenha sido utilizado.

Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não serão concedidos reembolsos nos seguintes casos:

Alteração de preferências pessoais após a ativação do serviço.
Problemas de compatibilidade com dispositivos não verificados durante o período de teste gratuito.
Velocidade de internet insuficiente por parte do cliente (mínimo recomendado: 10 Mbps para HD, 25 Mbps para 4K).
Subscrições com mais de 24 horas de utilização ativa.
Conteúdo bloqueado por restrições geográficas locais.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

Contacte o nosso suporte através do WhatsApp ou por email: suporte@iptvpremium.pt
Indique o seu nome completo, endereço de email de registo e o motivo detalhado do pedido.
Aguarde a nossa resposta no prazo de 5 dias úteis.
Em caso de aprovação, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 7 a 14 dias úteis.

Direitos do Consumidor

Esta política está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Ao adquirir um serviço digital com início imediato, o consumidor reconhece expressamente que perde o direito de livre resolução nos termos do artigo 17.º, alínea m), do referido diploma.

Para qualquer questão sobre pagamentos ou reembolsos, contacte-nos através do WhatsApp disponível no nosso site ou por email em suporte@iptvpremium.pt. O nosso suporte está disponível todos os dias entre as 10h e as 22h.